التحول الرقمي
حلول متكاملة للتحول الرقمي وفق معايير هيئة الحكومة الرقمية
استراتيجية الابتكار
بناء ثقافة الابتكار وتطوير حلول إبداعية
اختراق النمو
استراتيجيات نمو سريعة ومستدامة لتوسيع أعمالك
الاستشارات المتخصصة
استشارات إدارية وتسويقية لتحقيق أهدافكم
المنظور الثامن: مركزية المستفيد
يركز هذا المنظور على تعزيز دور المستفيد وتحويله إلى شريك فاعل في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية وتحسينها.
الخدمات الاستشارية والتنفيذية
نقدم مجموعة متكاملة من الخدمات المتخصصة في هذا المنظور لمساعدة الجهات الحكومية على تحقيق متطلبات التحول الرقمي
تصميم تجربة المستفيد
تصميم تجارب رقمية متميزة تركز على احتياجات المستفيد
نطاق العمل
- بحث المستخدمين
- رحلات المستفيد
- التصميم المتمحور
- قياس التجربة
المخرجات
برامج صوت المستفيد
إنشاء قنوات لاستقبال وتحليل آراء وملاحظات المستفيدين
نطاق العمل
- قنوات جمع الآراء
- تحليل المشاعر
- التقارير والرؤى
- خطط التحسين
المخرجات
إدارة علاقات المستفيدين
بناء نظام متكامل لإدارة علاقات المستفيدين الحكوميين
نطاق العمل
- ملفات المستفيدين
- تتبع التفاعلات
- التخصيص والتوصيات
- التحليلات والتقارير
المخرجات
المشاركة الإلكترونية
تفعيل مشاركة المستفيدين في تطوير السياسات والخدمات
نطاق العمل
- منصات المشاركة
- الاستطلاعات والتصويت
- جلسات النقاش
- تحليل المشاركات
المخرجات
قياس رضا المستفيد
تطبيق نظام شامل لقياس ومتابعة رضا المستفيدين
نطاق العمل
- مؤشرات الرضا
- الاستبيانات الدورية
- التحليل والمقارنة
- خطط التحسين
المخرجات
توريد منصات تجربة المستفيد
توفير أنظمة وأدوات إدارة تجربة المستفيد المتقدمة
نطاق العمل
- أنظمة CRM
- منصات الاستبيانات
- أدوات تحليل الرحلات
- حلول التخصيص
المخرجات
ماذا ستحقق مع خدماتنا؟
تطبيق معايير هذا المنظور سيمكّن جهتك من تحقيق نتائج ملموسة وتحسينات كبيرة في الأداء
- رضا المستفيدين
- مشاركة فعالة
- خدمات محسنة
- ولاء المستفيدين
منهجية العمل
جاهز لتطبيق معايير مركزية المستفيد؟
فريقنا من الخبراء المعتمدين جاهز لمساعدتك في تقييم وتطبيق معايير هذا المنظور وفق أفضل الممارسات